Queixas contra operadoras de telefonia m?vel ultrapassam as 1,3 mil reclama??es no Procon-JP

As reclamações contras empresas de telefonia móvel chegaram a quase um terço dos atendimentos registrados pelo Procon-JP em 2015. Dos 4.219 atendimentos totais, 1.387 são referentes às operadoras de telefonia celular.

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Segundo o Procon-JP, a operadora com mais reclamações por parte dos consumidores é a Oi, com 798 queixas, sendo seguida pela Tim, com 244 reclamações, a Vivo, com 214, e a Claro, com 131 reclamações.

Na quinta-feira (30), deve ser divulgado o da liminar da ação civil pública impetrada pelos Procons da Paraíba contras as operadoras de telefonia móvel no estado.

A ação, questiona a má prestação de serviço e da quebra de contratos. De acordo com o secretário do Procon-JP, Helton Renê, todas as empresas foram notificadas para que esclareçam o motivo de tantas reclamações contra o serviço oferecido.

“Nós pedimos que todas as empresas apresentem cópias de documentação referente a três planos de mídia e três contratos de janeiro a junho de 2014, e de três cópias de contratos de 2015. Aguardamos o resultado do nosso pedido em caráter de liminar da suspensão do corte do serviço de internet móvel”, disse o secretário.

Ainda segundo Helton Renê, os contratos entre operadoras e clientes estão sendo burlados e a interrupção do serviço de internet móvel deve ser revista.

“Percebemos claramente que as publicidades das empresas para seduzir o consumidor não condizem com a realidade da prestação do serviço. Sem contar que as ofertas pré-contratuais e publicitárias que previam apenas a diminuição da velocidade de navegação, na verdade provocaram a interrupção do serviço e como a internet, hoje, é uma necessidade, as pessoas se vêem obrigadas a contratar um novo plano ou um serviço adicional”, concluiu Helton Renê.