Telefonia lidera reclamações do Procon-JP em 2019

A Oi é líder em reclamações registradas no Procon de João Pessoa neste ano, conforme levantanento divulgado neste sábado (30) pelo Procon da Capital. Em 2019, 3.010 atendimentos foram registrados nos primeiros três meses e além de telefonia, aparecem no ranking dos mais reclamados bancos, água e luz. O atendimento através do 0800 083 2015 registra uma média diária de 30 ligações.

As 10 empresas mais reclamadas:

1. Oi – 10,06%
2. Energisa – 5,52%
3. Cagepa – 4,97%
4. Caixa Econômica – 4,07%
5. Claro – 4,4%
6. Tim – 4,36%
7. Vivo – 2,9
8. Banco do Brasil – 1,74%
9. Magazine Luiza – 1,64%
10. Itaucard – 1,4%

O secretário Helton Renê esclarece que, do total de atendimentos, o percentual de resolução positiva chega a 80%. “Quando o atendimento preliminar em nosso atendimento se transforma em processo administrativo, geralmente há a conciliação, isso quando não é resolvido através do contato direto entre o Procon-JP e a empresa reclamada, através da linha direta, por exemplo”, explicou.

0800

Quanto ao atendimento realizado pelo 0800 083 2015, Helton Renê comenta que a maioria dos casos são pedidos de orientação, dúvidas sobre a legislação consumerista e, claro, denúncias de irregularidades. “As pessoas ligam até antes de fechar uma transação, pedindo conselhos sobre o que fazer. Aqui, fazemos questão de ouvir o cidadão ainda que extrapole a questão consumerista. O consumidor não é um número frio e sim um ser humano que vem buscar solução para um problema que, muitas vezes, já foi tentada antes junto ao fornecedor, e o Procon-JP funciona como sua última esperança”.

Serasa

O atendimento gratuito para a consulta de informações junto à Serasa/SPC continua a ser disponibilizado ao consumidor na sede do Procon-JP e nos postos de atendimentos do Ministério Público e do Bairros dos Estados. “Quem quiser realizar essa consulta deve estar de posse do CPF e, no caso de informações para terceiros, de uma procuração devidamente registrada em cartório”, explica Helton Renê.