Unimed lan?a novo canal de comunica??o com cerca de 240 mil benefici?rios

A Unimed Norte/Nordeste implantou um novo serviço de comunicação com os cerca de 240 mil beneficiários nas duas regiões. A ouvidoria da operadora de planos de saúde funciona como um canal de comunicação de segunda instância em que o cliente pode registrar elogios, sugestões, consultas e reclamações.

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De acordo com a ouvidora da Unimed Norte/Nordeste, Gil Carvalho, os frutos desse novo canal de comunicação já estão sendo colhidos.

“Todos esses melhoramentos já estão surtindo efeito, considerando a grande demanda que tivemos, fruto do processo que transferiu os usuários da antiga Camed Vida para nossa operadora”, frisou Gil Carvalho.

Antes de ter acesso a ouvidoria, os beneficiários da operadora devem ter em mãos o número de protocolo gerado através do atendimento realizado em um dos outros canais de relacionamento, como o Portal da Unimed, pelo contato telefônico através do número 0800 722 6090, ou pelo atendimento presencial da Unimed em João Pessoa, que fica na Avenida Carneiro Cunha, no bairro da Torre, Zona Norte de João Pessoa.

A implantação do serviço atende a Resolução Normativa 232, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O prazo máximo para resposta conclusiva à sua manifestação é de até sete dias úteis. Os casos excepcionais ou de maior complexidade poderão ser pactuados com o usuário, dentro de um prazo maior, não podendo ultrapassar 30 dias úteis.

A Unimed Norte/Nordeste é composta por mais de 23,4 mil médicos cooperados, 107 hospitais e 11 hospitais dia próprios, que disponibilizam 8.252 leitos próprios e 2.960 hospitais credenciados.